THD
Posted on:
2016-05-03
Position:
Teleoperador de Helpdesk
Role:
En dependencia del responsable del Departamento Customer Care como miembro de un equipo internacional el papel del agente de atención al cliente es atender y solucionar eficazmente las preguntas y consultas técnicas, información comercial, incidencias técnicas de primer nivel, contratación y renovación de los servicios que ofrece Nominalia, teniendo como máxima un excelente servicio al cliente y apoyo a los consumidores sintiendo cercano a este departamento mediante las diferentes vías de comunicación de que disponga la empresa ya sea teléfono, email o chat.
Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente. Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos técnicos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo y interno.
Ofrecemos un aprendizaje continuo, un empleo estable y un ambiente de trabajo cercano y amable.
Algunas de las responsabilidades del puesto (aunque no se limita a esta):
– Dar soporte e información al cliente sobre dominios, email, hosting y herramientas de creación de sitios webs, asegurando un óptimo conocimiento de sus necesidades para satisfacerlas en el marco del tiempo y protocolos establecidos:
- Identificando las necesidades de los clientes gracias a una escucha activa, ofreciendo respuestas asertivas y empáticas que permitan una fácil comprensión al cliente.
- Conociendo los protocolos y procesos internos para determinar de forma rápida y eficaz cual es la solución a la incidencia/necesidad que el cliente nos plantee.
- Orientando al cliente en la gestión de sus productos y servicios
– Ejecutar la estrategia y los procesos definidos para asegurar el cumplimiento de objetivos:
- Proyectando una actitud empática, eficaz, veraz, el uso de un estilo positivo y con buenos modales.
- Asesorando, gestionando y solucionando las necesidades o incidencias del cliente en cuanto a los servicios que ofrece la empresa.
- Dominando las estrategias de comunicación verbal y no verbal para la resolución de las llamadas.
– Promover la colaboración y el beneficio mutuo en todas las relaciones que se establecen a nivel interno y externo:
- Facilitar las tareas conjuntas y generar un buen clima de trabajo
- Mantener una comunicación clara y respetuosa con los compañeros de trabajo poniendo en común dudas a fin de mejorar las relaciones y aumentar los conocimientos.
Mantener una comunicación clara y directa con el cliente sin distorsiones, desde la discreción y el respeto, poniendo en común dudas a fin de detectar mejoras en el servicio ofrecido.
El horario habitual de la empresa es de 8:00 a 22:00 de lunes a domingo, 365 días al año.
Se pide disponibilidad para trabajar aproximadamente 1 fin de semana cada 2 meses.
El horario de trabajo será rotativo según las exigencias del servicio, no excediendo el máximo de las 40 horas semanales.
1-2 años de experiencia en atención al cliente
Requirements:- Conocimientos en entorno web, tales como páginas web, protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), servicios (DNS, email, dominios) y lenguajes de programación (HTML, ASP o PHP)
- Imprescindible dominio de castellano y catalán y se valora conocimiento de inglés y francés.
- Alta capacidad de comunicación y gestión de la información tanto escrita como oral.
- Experiencia demostrable en atención al cliente. Alta orientación al cliente
- Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Proactividad
Temporary Contract
Location:
Barcelona
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