TECHSUP
Posted on:
2016-05-04
Position:
Agente Técnico de Atención al Cliente
Role:
En dependencia del responsable del Departamento Customer Care como miembro de un equipo internacional, el candidato deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes en referencia a la contratación, uso y renovación sobre los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.
Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente. Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos técnicos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo y interno.
Ofrecemos un aprendizaje continuo, un empleo estable y un ambiente de trabajo cercano y amable.
Algunas de las responsabilidades del puesto (aunque no se limita a esta):
- Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs. Principalmente por email pero también por teléfono.
- Resolver incidencias de provisionamiento de nuestros productos dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs
- Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al Segundo nivel de soporte en inglés
1 año de experiencia
Requirements:- Conocimientos profundos de IT, tales como Administración de Plataformas de Alojamiento compartido así como manejo de servidores Dedicados y Virtuales (tanto desde línea de comandos SSH como acceso remoto por Terminal Server), protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), servicios (DNS, email, dominios y tecnologías (Web servers y database servers) y lenguajes de programación (HTML, ASP y PHP)
- Imprescindible dominio de castellano y catalán, y conocimiento de inglés. Se valorará muy positivamente los conocimientos de francés.
- Buen comunicador y buena redacción
- Experiencia demostrable en atención al cliente. Alta orientación al cliente
- Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Persona Responsable y proactiva
Temporary Contract
Location:
Barcelona
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