Reference:
TECHSUP
Posted on:
2016-05-04
Position:
Agente Técnico de Atención al Cliente

Role:

En dependencia del responsable del Departamento Customer Care como miembro de un equipo internacional, el candidato deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes en referencia a la contratación, uso y renovación sobre los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.

Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo  proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente. Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos técnicos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo y interno.

Ofrecemos un aprendizaje continuo, un empleo estable y un ambiente de trabajo cercano y amable.

Algunas de las responsabilidades del puesto (aunque no se limita a esta):

  • Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs.  Principalmente por email pero también por teléfono.
  • Resolver incidencias de provisionamiento de nuestros productos dominios, email, hosting y servidores dedicados y virtuales y herramientas de creación de sitios webs
  • Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al Segundo nivel de soporte en inglés
Professional background:

1 año de experiencia

Requirements:
  • Conocimientos profundos de IT, tales como Administración de Plataformas de Alojamiento compartido así como manejo de servidores Dedicados y Virtuales (tanto desde línea de comandos SSH como acceso remoto por Terminal Server), protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), servicios (DNS, email, dominios y tecnologías (Web servers y database servers) y lenguajes de programación (HTML, ASP y PHP)
  • Imprescindible dominio de castellano y catalán, y conocimiento de inglés. Se valorará muy positivamente los conocimientos de francés.
  •   Buen comunicador y buena redacción
  • Experiencia demostrable en atención al cliente. Alta orientación al cliente
  • Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
  • Trabajo en equipo
  • Atención al detalle
  • Persona Responsable y proactiva
Type of contract:
Temporary Contract
Location:
Barcelona

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